淘宝购物纠纷申诉书——致淘宝客服小二的申诉

尊敬的淘宝客服小二：

您好！我是您平台的一名消费者，近期在购物过程中遇到了一些问题，经过与卖家的沟通未能得到解决，因此我选择了向贵平台申诉，希望能够得到您的帮助，我将详细阐述我的申诉内容、问题细节以及解决方案。 概述

我在淘宝平台购买了一件商品，但在使用过程中发现存在质量问题，与卖家沟通后，卖家态度冷淡并拒绝了我的退货申请，我认为自己的权益受到了侵害，因此希望贵平台介入处理此事，维护消费者的合法权益，具体诉求包括：请求退货退款、赔偿相关损失以及要求卖家承担运费。

问题细节描述

1. 商品质量问题：购买的商品在使用过程中出现了性能故障,导致无法正常使用。
2. 沟通无果：我多次与卖家沟通，详细说明问题并提供了相关证据，但卖家态度冷淡,拒绝了我的退货申请。
3. 卖家服务不佳：在整个沟通过程中，卖家未能积极解决问题,缺乏应有的责任心和诚信。

证据提供

为了支持我的申诉,我提供了以下证据：

1. 商品照片：展示了商品的质量问题,包括损坏部位的照片。
2. 沟通记录：我与卖家的完整沟通记录，包括时间、内容和双方的表态。
3. 快递单号：证明我已经收到商品并按时提出退货申请。

解决方案

基于以上情况,我提出以下解决方案：

1. 退货退款：请求贵平台协助我联系卖家,完成退货退款流程。
2. 赔偿相关损失：由于此次购物纠纷给我带来了时间和精神上的损失,希望卖家能够给予一定的赔偿。
3. 卖家承担运费：鉴于商品存在质量问题,我认为卖家应承担此次退货的运费。

申诉理由总结

1. 消费者权益：作为消费者，我享有商品无理由退货的权利，且购买的商品存在质量问题,我有权要求退货退款。
2. 卖家责任：卖家应履行商品质量保证的义务，对于存在的质量问题应积极处理,而不是拒绝退货。
3. 平台责任：贵平台作为第三方交易平台，应维护消费者的合法权益,对于卖家的不当行为应进行监管。

结束语

我再次请求贵平台介入处理此事，帮助我解决与卖家的纠纷，我相信在您的帮助下，我能够顺利维护自己的合法权益，我也希望贵平台能够加强对卖家的监管，提高卖家的服务质量,为消费者提供更好的购物体验。

感谢您对我的关注和支持，期待您的回复,谢谢！

此致 敬礼！

申诉人：（您的姓名） 联系电话：（您的联系电话） 日期：（申诉日期） 附：相关证据材料（商品照片、沟通记录、快递单号等）