淘宝网站售假申诉流程图详解

随着互联网电商的飞速发展，淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，吸引了众多消费者和商家的关注，偶尔出现的售假问题也给消费者带来了困扰，为此，淘宝网站建立了一套完善的售假申诉流程，以保障消费者的权益,本文将详细介绍淘宝网站售假申诉的流程图。

淘宝网站售假申诉流程图

发现售假问题

消费者在淘宝网站上购买商品后，如果在收到商品时发现存在假冒伪劣产品，首先要进行确认并保留相关证据，如商品照片、交易记录等。

提交申诉

消费者可以通过以下步骤进行申诉：

（1）登录淘宝账户，进入“已买到的宝贝”页面； （2）找到相应订单，点击“投诉卖家”； （3）选择投诉类型，如“售假”等； （4）填写投诉详情,上传相关证据。

卖家响应

卖家在收到申诉后，会在一定时间内进行响应，卖家可以提交相关证据进行申辩，如产品合法证明、授权证明等。

淘宝客服介入

如果双方争议较大，淘宝客服会介入处理，客服会要求双方提供进一步证据,并根据证据进行判定。

判定结果

淘宝客服会根据双方提供的证据，进行公正、公平的判定，如果判定卖家存在售假行为，将会对卖家进行相应的处罚，并赔偿消费者损失，如果判定卖家无售假行为,将驳回消费者的申诉。

申诉结果通知

无论是消费者还是卖家，在判定结果出来后，都会收到相应的通知，如果结果不利于任何一方,都可以进行再次申诉。

注意事项

1. 消费者在提交申诉时，应提供充足的证据，如商品照片、交易记录等,以便淘宝客服进行判定。
2. 卖家在收到申诉后,应及时响应并提供相关证据进行申辩。
3. 在整个申诉过程中，双方应保持沟通,共同解决问题。
4. 如果消费者对判定结果有异议,可以在规定时间内进行再次申诉。

淘宝网站售假申诉流程是一个公正、公平的处理机制，旨在保护消费者的权益，消费者在发现售假问题时，应及时保留证据并提交申诉，在整个流程中，消费者和卖家应保持沟通，共同解决问题，双方都应提供充足的证据以便淘宝客服进行判定，淘宝客服会根据证据进行公正、公平的判定，并通知双方结果，这一流程不仅提高了消费者的购物体验,也促进了淘宝平台的健康发展。